CustDev и глубинные интервью
В CustDev важны не пересказы, а формулировки: какими словами человек описывает проблему. Пересказ по памяти эти слова стирает — расшифровка сохраняет их дословно, вместе с паузами и оговорками.
Текущее решение
- Ведёт учёт в таблице, «потому что так исторически» (08:14)
- Пробовал два сервиса, оба забросил в первую неделю (11:02)
Боль своими словами
- «Я трачу вечер пятницы на то, чтобы понять, что было за неделю» (19:40)
- «Мне не нужна аналитика, мне нужно просто не забыть» (33:27)
Сигналы
- Готовность платить не проверялась — вопрос не задан
- Дважды упомянул, что решение должно работать на телефоне
Что даёт расшифровка в исследовании
Дословные формулировки
Слова респондента — сырьё для лендинга и позиционирования. Пересказ их убивает.
Не отвлекаться на конспект
Во время интервью можно слушать и задавать следующий вопрос, а не записывать.
Паттерны по серии
Десять расшифровок рядом показывают, что повторяется у всех, а что было мнением одного.
Проверка себя
В тексте видно свои наводящие вопросы — самая частая ошибка в глубинных интервью.
Готовый промпт
Разбор одного интервью в формате, который потом легко свести по всей серии.
На входе расшифровка глубинного интервью. Респондент — тот, кто отвечает. Разбери интервью строго по фактам из записи. 1. КОНТЕКСТ: кто респондент, какую задачу решает, в какой ситуации. 2. ТЕКУЩЕЕ РЕШЕНИЕ: чем пользуется сейчас, что пробовал раньше и почему бросил. 3. БОЛИ: списком. Каждую — ДОСЛОВНОЙ цитатой респондента с тайм-кодом. Не переформулируй: важны его слова, а не их пересказ. 4. ЧАСТОТА И ОСТРОТА: как часто проблема возникает и что респондент делает сейчас, чтобы её обойти. Если не прозвучало — «не выяснено». 5. ГОТОВНОСТЬ ПЛАТИТЬ: что сказал про деньги. Не выяснено — так и напиши. 6. ОШИБКИ ИНТЕРВЬЮЕРА: наводящие вопросы, вопросы про будущее («стали бы вы...»), места, где интервьюер продавал вместо того чтобы слушать. Приведи тайм-коды. 7. ЧТО ПРОВЕРИТЬ В СЛЕДУЮЩЕМ ИНТЕРВЬЮ: 3 гипотезы. Категорически: не додумывай мотивацию респондента и не делай выводов о рынке по одному интервью. Только то, что прозвучало.
Раздел «Ошибки интервьюера» неприятен, но полезнее остальных: наводящие вопросы портят выборку, а в живом разговоре их не замечаешь.
Как свести серию интервью
Разберите каждое по одному промпту
Одинаковая структура — обязательное условие: иначе сравнивать будет нечего.
Соберите разборы в одно сообщение
Пять-десять карточек помещаются в один запрос.
Спросите про паттерны
«Какие боли повторяются у большинства? Какие формулировки совпадают дословно? Что встретилось только у одного?»